10月3日15时左右，高速交警三支队二大队民警接到报警后，及时赶赴现场，发现该越野车全车没电，无法发动，也不能打开暖风，车上人员被冻得浑身颤抖，几乎说不出话来。民警赶紧将车上人员请到一辆皮卡车上，为其打开暖风，并将随车携带的食品和热水分给他们充饥取暖，同时联系清障车。将该故障车拖下高速。随后，民警将车上人员送到了下一出站口，下车时，司机握住民警的手激动得说不出话来。