据西宁市公交有限责任公司二分公司四队的相关负责人介绍，车队得知韩女士乘公交车遭拒的情况后，立即对当事公交车司机展开调查。

　　经调查得知，24日7时45分，10路青A15412号公交车从终点九眼泉发车，行至德令哈路口时，车底盘发出异响，公交车“带病”行至三角花园站后，无法继续正常行驶，最后由公司清障车拖至四分公司修理。

　　25日上午，车队与韩女士取得联系，向她说明了车队调查结果和当时车辆运行情况，并取得了她的谅解。